Häufige Fragen (FAQ)

Wie schön, dass Sie uns gefunden haben! Vielleicht haben Sie noch einige Fragen zu unserem Angebot. Die Fragen, die uns häufig erreichen, haben wir unten für Sie beantwortet und ergänzen sie regelmäßig, wenn neue Fragen auftauchen. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet sein, kommen Sie jederzeit gern auf uns zu.

Wie läuft die Bestellung ab?

Die Bestellung läuft folgendermaßen ab:

Je nachdem, wie schnell Sie uns Ihre Abdrücke zurücksenden, dauert es erfahrungsgemäß insgesamt ab dem Bestellzeitpunkt ca. 10-12 Wochen, bis das fertige Schmuckstück bei Ihnen ankommt. Bitte beachten Sie außerdem die Liefer- & Versandangaben in unserem Shop. Sollten Sie ein Schmuckstück zu einem bestimmten Datum verschenken wollen, bestellen Sie bitte rechtzeitig (teilen Sie uns Ihr Wunschdatum bitte direkt bei der Bestellung mit) oder verschenken Sie einen unserer Gutscheine.

Bestellung und Versand

Wie lange dauert die Fertigung meines Schmuckstücks?

Die Fertigung Ihres Schmuckstücks benötigt ca. 8 Wochen ab Eingang Ihrer Abdrücke bei uns. Diese Angabe ist jedoch nur ein unverbindlicher Richtwert und kann saisonalen und/oder fertigungstechnischen Schwankungen unterliegen. Ausschlaggebend ist immer, dass wir mit Ihrem Schmuckstück zufrieden sind – vorher werden wir es nicht an Sie versenden. Da wir glauben, dass dies auch in Ihrem Sinne ist, bitten wir Sie um etwas Geduld, falls die tatsächliche Fertigung Ihres Schmuckstücks einmal etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen sollte.

Alle wichtigen Infos zu aktuellen Lieferzeiten, ab Eingang Ihrer Abdrücke bei uns gerechnet, sowie zu Fristen, z.B. für Weihnachtsbestellungen, finden Sie immer auch oben auf unserer Webseite in der Infoleiste (direkt unter der Navigation).

Falls Sie Ihr Schmuckstück zu einem bestimmten Termin benötigen, geben Sie uns bitte vor oder direkt bei Ihrer Bestellung Bescheid, damit wir dies nach Möglichkeit in unserem Fertigungsablauf berücksichtigen können, vielen Dank.

Kann ich ein Abdruckset auch einzeln bestellen?

Derzeit bieten wir Abdrucksets nicht einzeln an. Sollten Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie schnell Abdruckmasse benötigen (z.B. weil ein geliebter Mensch oder Ihr Tier nur noch wenig Zeit hat), kontaktieren Sie uns bitte telefonisch, wir beraten Sie gern zu den verfügbaren Möglichkeiten.

Oft geht es am schnellsten, wenn Sie sich in Ihrer Nähe Abdruckmasse besorgen, z.B. Trittschaum aus dem Orthopädiefachgeschäft. Alle Informationen dazu finden Sie hier: >> Im Notfall.

Für bestehende Schmuckstückbestellungen können Sie selbstverständlich jederzeit Abdruckmasse bei uns nachbestellen, falls die im Schmuckstückpreis enthaltene Abdruckmasse aufgebraucht ist und Sie mit den genommenen Abdrücken noch nicht zufrieden sind. Nehmen Sie hierfür bitte direkt mit uns >> Kontakt auf.

Ich benötige mein Schmuckstück zu einem bestimmten Termin, es ist von der Zeit her aber schon knapp. Gibt es eine Express-Fertigung?

Nein, eine Express-Fertigung ist nicht möglich, denn unser Verfahren ist sehr aufwändig und aus Erfahrung wissen wir, dass die Eile der größte Feind der Qualität ist (das hat schon Henry Ford gesagt 😉 ). Sollte es zeitlich schon zu knapp für eine rechtzeitige Fertigstellung Ihres Schmuckstücks sein, senden wir Ihnen gern einen personalisierten und stilvoll verpackten Geschenkgutschein zusammen mit Ihrem Abdruckset – so haben Sie ein schönes Geschenk zum Überreichen und können sogar mit der oder dem Beschenkten zusammen die Abdrücke nehmen.

Kann ich zu einem späteren Zeitpunkt ein weiteres Schmuckstück mit meinem Abdruck bestellen oder muss ich jedesmal neue Abdrücke nehmen?

Sie können jederzeit gern Schmuckstücke mit uns bereits vorliegenden Abdrücken nachbestellen. Hand-, Fuß-, Pfoten- und Hufabdrücke archivieren wir standardmäßig zwei Jahre. Sollten Sie eine unbegrenzte Archivierung wünschen, können Sie uns dies bei der Rücksendung Ihrer Abdrücke oder jederzeit innerhalb von zwei Jahren nach Versand Ihres Schmuckstücks hier mitteilen: >> Archivierung Ihrer Abdrücke. Gleichzeitig erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Originalabdrücke dann zusammen mit Ihrem Schmuckstück zugesandt zu bekommen.

Fingerabdrücke werden aus Datenschutzgründen wenige Tage nach Versand des Schmuckstücks (den Erhalt der Sendung Ihrerseits prüfen wir natürlich vorab über die Sendungsverfolgung) gelöscht, hier erhalten Sie grundsätzlich das Original, sofern wir es von Ihnen physisch erhalten haben, zusammen mit Ihrem Schmuckstück zurück, sodass Sie auch später nochmal nachbestellen können (allerdings ohne Rabatt, da wir hier mit der Verarbeitung des Abdrucks komplett von vorn beginnen müssen).

Auf Schmuckstücke, deren Abdrücke uns bereits vorliegen, erhalten Sie 5% Rabatt. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte vor Ihrer Nachbestellung direkt, dankeschön.

Kann ich FOYA Schmuckstücke auch vor Ort ansehen und bestellen? Gibt es Muster?

Wir sind ein reiner Online-Shop und haben kein Ladengeschäft oder Showroom. Da jedes unserer Schmuckstücke eine Einzelanfertigung ist, die nach Fertigstellung an den Kunden versandt wird, haben wir auch keine Musterstücke in unserer Werkstatt vorrätig. Wir beraten Sie gern telefonisch oder per eMail.

Kann ich zur Abdrucknahme in der FOYA Werkstatt vorbeikommen oder mein Abdruckset direkt abholen/ vorbeibringen?

Nein, wir sind ein reiner Online-Shop, die Übermittlung der Abdrucksets erfolgt grundsätzlich per Post. In Ausnahmefällen, zum Beispiel bei größeren Bestellungen mit mehreren Schmuckstücken, kommen wir im Raum Hamburg, nach konkreter Terminabsprache und gegen einen Obolus für die Anfahrt, bei Ihnen vorbei, um Ihnen bei der Abdrucknahme behilflich zu sein. In jedem Fall bitten wir immer um vorherige telefonische Kontaktaufnahme.

Wie finde ich heraus, welche Ringgröße, Ketten- bzw. Armbandlänge mir passt?

Sie haben die Wahl zwischen verschiedenen Ketten und Armbändern aus Silber oder Leder, jeweils in unterschiedlichen Längen. Unsere Silberarmbänder sind flexibel einstellbar, sodass Sie Ihre individuelle Armbandlänge nicht vor der Bestellung ermitteln müssen.

Für Ringe bieten wir Ihnen ein Ringmaß zu Ihrer Bestellung an. Sie können auch bei einem Juwelier in Ihrer Nähe Ihre Ringgröße bestimmen lassen.

Bei Armbändern ist es wichtig, den Armumfang zu bestimmen. Deshalb ist es nicht empfehlenswert, die Länge eines Armbands aus Ihrem Besitz abzumessen, weil Länge und Umfang sich manchmal voneinander unterscheiden. Gern erhalten Sie von uns zu Ihrer Bestellung ein Maßband, mit dem Sie Ihren Armumfang genau bestimmen können.

Um Ihre optimale Kettenlänge zu ermitteln, nehmen Sie eine Kette aus Ihrem persönlichen Besitz zur Hand und messen Sie mit einem Metermaß ihre Länge ab. Alternativ können Sie sich auch ein Band so um den Hals legen, dass es die gewünschte Länge hat – ausmessen und diejenige Länge aus unserem Sortiment wählen, die Ihrem Ergebnis am nächsten kommt.

Weitere Infos finden Sie übrigens in unserem Blogbeitrag: >> Ringgröße, Kettenlänge und Armumfang bestimmen.

Sollten Sie eine Sonderlänge für Ihre Kette oder Ihr Lederband wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Wie werden Abdruckset(s) und das fertige Schmuckstück versandt?

Wir versenden innerhalb Deutschlands mit DHL bzw. der Deutschen Post. Internationale Sendungen werden ebenfalls mit der Deutschen Post versandt, die weltweit mit den jeweils örtlichen Postanbietern kooperiert, sodass teilweise eine Sendungsverfolgung auch über die lokalen Postdienstleister möglich ist (z.B. über usps.com in den USA).
Alle Schmuckstücke werden nachverfolgbar versandt, innerhalb Deutschlands als DHL-Paket, international als Einschreiben.

Ab einem Schmuckstückwert von über 1.000 Euro versenden wir versichert per UPS, sowohl national als auch international.

Ein Express-Versand ist gegen Aufschlag möglich (DHL Express innerhalb Deutschlands, UPS im internationalen Raum) – für die genauen Zustellzeiten insb. der internationalen Anbieter können wir jedoch keine Garantie übernehmen.

Wie hoch sind die Versandkosten und was beinhalten sie?

Wir bieten Ihnen zwei verschiedene Versandmöglichkeiten innerhalb Deutschlands: den Standardversand für 9,95 Euro und den “Rundum-Sorglos”-Versand für 18,90 Euro.  Für internationale Bestellungen fallen für den Standardversand 18,90 Euro an. Darin enthalten sind folgende Sendungen:

  • der Versand der Abdruckmasse an Sie
  • nur innerhalb Deutschlands bei Auswahl des “Rundum-Sorglos”-Versands: die Rücksendung Ihrer Abdrücke an uns
  • der Versand des fertigen Schmuckstücks (und auf Wunsch der Originalabdrücke) an Sie

Ab einem Schmuckstückwert von über 800 Euro versenden wir versichert per UPS, sowohl national als auch international, hier liegen die Versandkosten entsprechend höher: innerhalb Deutschlands bei 29,85 Euro (Standardversand) bzw. 38,80 Euro (Rundum-Sorglos-Versand), international variiert der Preis je nach Empfängerland und Schmuckstückwert, dies besprechen wir im direkten Kontakt.

Gutscheine senden wir Ihnen personalisiert als pdf kostenlos per eMail zu oder, gegen einen Aufpreis, in unserer stilvollen Geschenkverpackung, personalisiert und mit Schleife und Leckerei. Wählen Sie für Letzteres bitte bei Ihrer Bestellung die Geschenkoption aus.

Beim Standardversand innerhalb Deutschlands sowie bei allen internationalen Bestellungen liegt kein frankiertes Rücketikett bei, die Kosten für die Rücksendung des/der Abdruckset/s tragen Sie bitte selbst.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Ja, sehr gern. Wir liefern auch nach Österreich und in die Schweiz (Ihre Rechnungsadresse kann dabei überall auf der Welt sein, lediglich unser Liefergebiet haben wir auf Grund verschiedener EU-Vorgaben eingeschränkt). Lieferungen ins Nicht-EU-Ausland sind ebenfalls möglich, kontaktieren Sie uns hierfür bitte vorab.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei internationalen Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands in jedem Fall die Kosten für die Rücksendung der/des Abdrucksets selbst übernehmen müssen (innerhalb Deutschlands können Sie mit unserer “Rundum-Sorglos”-Versandoption ein Rücketikett gleich mitbestellen).

Wie kann ich bezahlen? Wohin überweise ich?

Sie haben die Möglichkeit, per Überweisung oder per PayPal zu zahlen. Falls Sie kein PayPal-Konto besitzen, können Sie dreimal als ″Gast″ mit PayPal zahlen, ohne ein eigenes PayPal-Konto anlegen zu müssen. Über PayPal können Sie per Lastschrift oder Kreditkarte zahlen.

Die Bankverbindung für die Überweisung senden wir Ihnen nach Eingang Ihrer Bestellung direkt per eMail zu.

Wie kann ich ein FOYA Schmuckstück verschenken? Kann ich auch einen Gutschein bestellen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, ein FOYA Schmuckstück zu verschenken:

Wenn Sie noch ausreichend Zeit haben (mindestens 9-10 Wochen), bestellen Sie Ihr Schmuckstück und nehmen Sie die Abdrücke idealerweise so, dass der/die Beschenkte nichts davon merkt. Da unsere Abdruckverfahren völlig rückstandslos sind und Sie die Abdrücke einfach selbst bei sich zu Hause nehmen können, brauchen Sie somit nur einen geeigneten Zeitpunkt abpassen.

Geschenkgutscheine bieten wir derzeit nicht an, kontaktieren Sie uns aber gern telefonisch, wenn Sie kurzfristig etwas Hübsches zum Überreichen benötigen.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Direkt in Ihrem Warenkorb finden Sie ein Feld “Gutscheincode”, in welchem Sie Ihren Gutschein-Code eingeben können. Ist ein Gutschein in Ihrem Kundenkonto hinterlegt, der noch nicht eingelöst wurde, haben Sie in Ihrem Warenkorb außerdem die Möglichkeit, die Anwendung dieses Gutscheins auf die aktuelle Bestellung auszuwählen.

Ich habe einen Gutschein für ein bestimmtes Schmuckstück geschenkt bekommen, möchte aber ein anderes Modell. Geht das?

Ja, das geht. Solange wir nicht mit der Fertigung begonnen haben, können Sie sich frei entscheiden – beachten Sie allerdings, dass für Schmuckstücke mit Fingerabdrücken andere Abdrucksets benötigt werden als für Schmuckstücke mit Hand-, Fuß- und Pfotenabdrücken. Hufabdrucksets sind ähnlich wie Pfotenabdrucksets, allerdings größer und tiefer.

Wenn Sie sich für ein Schmuckstück entscheiden, für welches Sie ein anderes Abdruckset benötigen als Sie möglicherweise zusammen mit Ihrem Gutschein erhalten haben, müssen Sie die Kosten für das zusätzliche Abdruckset selbst tragen bzw. werden diese mit dem Gutscheinwert verrechnet.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Gutscheine nicht erstattet werden, d.h. wenn Sie sich ein Schmuckstück aussuchen, das unter dem Wert des Schmuckstücks liegt, für welches der Gutschein ursprünglich ausgestellt wurde, erhalten Sie die Differenz nicht ausgezahlt. Sie können allerdings den verbleibenden Restbetrag gern auf ein weiteres Schmuckstück anwenden.

Ich habe einen Gutschein geschenkt bekommen, mein gewähltes Schmuckstück liegt aber unter dem geschenkten Betrag. Bekomme ich den Restbetrag ausgezahlt?

Nein, Gutschein-Restbeträge zahlen wir nicht aus, Sie können das verbleibende Guthaben aber gern auf weitere Bestellungen anwenden, bis es vollständig aufgebraucht ist. Es ist auch möglich, dass Sie Ihr bestehendes Guthaben an andere Personen in Ihrer Familie oder Ihrem Freundeskreis weitergeben, wenn Sie absehen können, dass Sie es selbst nicht mehr verwenden werden. Sprechen Sie uns hierauf gern direkt an, damit wir das verbleibende Guthaben entsprechend zuordnen können.

Kann ich auch mehrere Gutscheine bei meiner Bestellung eingeben?

Wenn Sie z.B. von mehreren Freunden oder Familienmitglieder Gutscheine für ein FOYA Schmuckstück in einem festen Wert erhalten haben, sind diese selbstverständlich miteinander kombinierbar. Die Einlösung mehrere Gutscheine ist im Rahmen unseres Bestellsystems möglich, sofern Sie ein Kundenkonto anlegen, in welchem Ihre Gutscheine hinterlegt werden können. Sollte die Einlösung mehrerer Gutscheine über unser Bestellsystem Schwierigkeiten bereiten oder falls Sie kein Kundenkonto anlegen wollen, kontaktieren Sie uns bitte direkt und teilen Sie uns Ihre Gutscheincodes mit.

Abdrücke nehmen

Wie kommen meine Abdrücke zu FOYA?

Die einfachste Möglichkeit ist, dass Sie uns die Abdrücke per Post oder Kurier zusenden. Wenn Sie ein Schmuckstück bestellen, erhalten Sie ohnehin zunächst ein Abdruckset von uns, sodass Sie die Abdrücke einfach in dem Päckchen an uns zurücksenden können, in dem Sie die Abdruckmasse erhalten haben.

Sollten Sie eigene Abdrücke genommen haben, z.B. in Gips, Alginat, Salzteig oder Orthopädenschaum, können Sie uns diese selbstverständlich ebenfalls zusenden – bitte achten Sie auf eine sorgfältige Verpackung, damit unterwegs nichts beschädigt wird.

Wenn wir Abdrücken auf Papier oder Fotos arbeiten, können Sie diese auch per eMail einreichen. Achten Sie bitte darauf, dass die Fotos oder Scans möglichst scharf und hochaufgelöst sind.

Ab welchem Alter kann ich die Abdrücke meines Kindes nehmen?

Hand- und Fußabdrücke sind in jedem Alter und grundsätzlich auch schon bei Neugeborenen möglich. Wir arbeiten mit unseren Partnern kontinuierlich an der Verbesserung der Abdruckmasse und verwenden bereits jetzt ein weiches Material, das gleichzeitig eine gute Abdruckqualität ermöglicht. Da jedoch ein gewisser Druck auf die kleinen Händchen und Füßchen ausgeübt werden muss, um einen guten Abdruck zu erhalten, empfehlen wir aus Sicherheitsgründen, bei Babies mindestens den 5. Lebensmonat abzuwarten. Bei kleinen Kindern ist der Greifreflex häufig noch stark ausgeprägt, sodass Handabdrücke in dem Alter ohnehin bei den meisten Kindern nicht ganz einfach zu nehmen sind – wenn Sie ein Schmuckstück mit dem Abdruck eines Neugeborenen wünschen, empfehlen wir Ihnen in jedem Fall einen Fußabdruck.

Können bei Berührung der Abdruckmasse allergische Reaktionen auftreten?

Die Abdruckmasse für FOYA Schmuckstücke ist für die intakte, d.h. unverletzte Haut, auch bei Babies und Tieren, absolut ungefährlich. In unabhängigen Tests wurde durch das Centrum für Hygiene und medizinische Produktsicherheit Schwerin die biologische Unbedenklichkeit gemäß DIN EN ISO 10993-1 bestätigt, d.h. es wurden keine negativen Effekte in Bezug auf Irritationen und Allergien festgestellt.

Können auch Abdrücke auf Papier verwendet werden?

Das Besondere an FOYA Schmuckstücken ist die Dreidimensionalität der Abdrücke – nur dadurch ist es möglich, dass Ihr Schmuckstück aussieht, alt hätte tatsächlich jemand Hände, Füße, Pfoten oder Hufe direkt hineingedrückt (nur in Miniaturgröße). Um dies zu erreichen, benötigen wir auch dreidimensionale Abdrücke (d.h. Abdrücke mit Tiefe) als Vorlage. Wir können mit Abdrücken in Gips, Ton, Salzteig, Alginat und Trittschaum arbeiten.

Abdrücke auf Papier, zum Beispiel Baby-Fußabdrücke auf Geburtsanzeigen, können wir zwar grundsätzlich auch verwenden, allerdings tun wir dies nur in absoluten Ausnahmefällen, wenn es wirklich keinerlei Möglichkeit gibt, neue Abdrücke zu nehmen, beispielsweise wenn der- oder diejenige nicht mehr unter uns weilt. Der Grund dafür ist, dass wir die Ergebnisse mit dreidimensionalen Vorlagen bei Weitem schöner finden und unserem besonderen Stil so weit wie möglich treu bleiben möchten. Deshalb modellieren wir auch bei Papierabdrücken die Vertiefungen des Abdrucks nach, sodass auch von einer flachen Vorlage ein Abdruck mit einer gewissen Tiefe im Schmuckstück entsteht (d.h. das Ergebnis ist bspw. nicht mit einer Lasergravur vergleichbar).

Bei Fingerabdrücken arbeiten wir mittlerweile ausschließlich mit Abdrücken auf Papier, fragen Sie ein Schmuckstück mit Fingerabdruck bitte direkt bei uns an, vielen Dank.

Weitere Informationen zu allen Arten von Abdrücken, mit denen wir arbeiten können, finden Sie auf unserem Blog: >> Mit welchen Abdrücken können wir arbeiten?

Können auch Fotos von Füßen oder Pfoten verwendet werden?

Ja, auch das geht. Gerade bei druckempfindlichen Pfoten älterer Tiere oder wenn es keine Möglichkeit mehr gibt, neue Abdrücke im Trittschaum zu nehmen, ist das eine schöne Alternative. Wir arbeiten mit Fotos von Händen, Füßen, Pfoten und Hufen ebenso wie mit Fotos von Abdrücken im Trittschaum, im Sand, im Schnee, auf Tattoos … Weitere Informationen und Bilder finden Sie hier: >> Mit welchen Abdrücken können wir arbeiten?

Wir simulieren die Höhen und Tiefen des Abdrucks auf Basis Ihres Fotos, sodass Sie sowohl ein Schmuckstück mit einem konkaven (nach innen gewölbten) als auch einem konvexen (nach außen gewölbten) Abdruck erhalten können. Lesen Sie hierzu auch unseren Blogbeitrag: >> Schmuckstücke von einer Foto-Vorlage.

Kann ich auch selbst Abdrücke in Gips oder Salzteig nehmen?

Ja, solange die Abdrücke eine gewisse Tiefe haben, können wir damit arbeiten – sei es in Gips, Ton, Fimo, Salzteig, Alginat oder Orthopädenschaum. Je besser der Abdruck, desto schöner wird dann auch Ihr Schmuckstück – achten Sie deshalb bitte auf eine möglichst gute Qualität Ihres Abdrucks.

Was ist, wenn ich keine Abdrücke mehr nehmen kann?

Manchmal gibt es einfach keine Möglichkeit, Abdrücke zu nehmen, weil der geliebte Mensch oder das geliebte Tier nicht mehr da ist. Dann gibt es verschiedene Möglichkeiten:

  • haben Sie vielleicht ein Foto von einer Hand, einem Fuß oder einer Pfote? Wir können auch 3D Abdrücke vom Foto nacharbeiten.
  • haben Sie ein Foto von einem Fuß- oder Pfotenabdruck in Erde, Sand, Schnee oder einem ähnlichen Material?
  • haben Sie eine Pfote oder ein Füßchen als Tattoo, das Sie abfotografieren können?
  • wir könnten auch eine Portraitgravur vom Foto anbieten (was wir derzeit nicht anbieten, sind tatsächliche Fotogravuren): dabei zeichnen wir die markantesten Züge des Gesichts/Kopfes als Linienzeichnung nach
  • oder wir könnten statt eines individuellen Abdrucks ein kleines Herz in ein Schmuckstück einarbeiten
  • Last but not least könnten wir statt eines Abdrucks auch einen Edelstein einsetzen, bspw. mit der Augenfarbe des geliebten Menschen oder des geliebten Tieres.

Ich habe schon einen Abdruck in Gips vorliegen, möchte ihn aber nicht aus der Hand geben. Wie kann ich trotzdem ein FOYA Schmuckstück anfertigen lassen?

Sie können bei uns direkt im Shop Ihr gewünschtes Schmuckstück bestellen und nehmen dann mit Hilfe des Abdrucksets, das Sie von uns erhalten, ein “Negativ” Ihres Gipsabdrucks, d.h. sie drücken vorsichtig den Gipsabdruck in unsere Abdruckmasse und senden uns dann das Abdruckset zurück. So müssen Sie Ihren Originalabdruck nicht aus den Händen geben und können trotzdem ein FOYA Schmuckstück davon anfertigen lassen.

Wie das mit dem “Negativ” funktioniert, sehen Sie hier: >> Abdruckanleitungen als Video

Personalisierung

Wie kommen meine Abdrücke in den Schmuck?

Wir arbeiten mit einem Verfahren, das wir in den letzten Jahren selbst entwickelt und immer weiter verfeinert haben. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, die mit zweidimensionalen Vorlagen (d.h. Abdrücken auf Papier) arbeiten, verwenden wir dreidimensionale Abdrücke, also Abdrücke mit einer gewissen Tiefe, die nicht nur die Kontur und einige Strukturen, sondern die gesamte Form des Abdrucks inklusive der Vertiefungen, Hautfältchen und, bei Tieren, auch Krallen abbilden. Bereits Ihre Abdrücke nehmen wir dreidimensional: Hand- und Fuß-, Pfoten- und Hufabdrücke werden in einer Art Trittschaum genommen. Nur so ist es möglich, Schmuckstücke anzufertigen, die aussehen, als hätten Ihre Liebsten tatsächlich ihre Hände und Füße, Pfoten oder Hufe hineingedrückt – nur eben in Miniaturform. Dieses Verfahren haben wir selbst entwickelt und es hebt FOYA Schmuckstücke von allen anderen Anbietern, die Schmuck mit Abdrücken anfertigen, in ihrer Detailtreue und Ästhetik deutlich ab.

In welcher Größe kommen meine Abdrücke in den Schmuck?

Fingerabdrücke werden etwa in Originalgröße in das Silber übertragen. Hand-, Fuß-, Pfoten- und Hufabdrücke werden auf die entsprechende Schmuckstückgröße verkleinert, und zwar so, dass es nach unserem Empfinden ansprechend aussieht. Dabei berücksichtigen wir, ob auf der Seite mit dem Abdruck eine Gravur aufgebracht werden soll oder nicht und platzieren den Abdruck bzw. die Abdrücke entsprechend.

Wenn auf Ihrem Schmuckstück mehrere Abdrücke aufgebracht werden, so werden diese grundsätzlich maßstabsgetreu zueinander verkleinert, sodass die Größenunterschiede zwischen den Abdrücken erkennbar sind. Sollten Sie zwei verschieden große Abdrücke in einer Relation zueinander abgebildet haben, die nicht dem gleichen Maßstab entspricht (z.B. gleich groß), so teilen Sie uns dies bitte spätestens bei der Rücksendung Ihrer Abdrücke mit. Nach Fertigungsbeginn können wir keine derartigen Anpassungen mehr vornehmen.

Falls aus unserem eigenen ästhetischen Empfinden eine maßstabsgetreue Verkleinerung nicht zu einem schönen Ergebnis führt, setzen wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung und besprechen die Details im persönlichen Kontakt.

Erhalte ich einen Korrekturabzug zur Freigabe vor der Fertigung?

Bei unseren Standardschmuckstücken bieten wir das nicht an. Da wir immer mehrere Schmuckstücke gleichzeitig anfertigen, würde eine einzelne späte Rückmeldung den Fertigungsprozess auch für die anderen Stücke deutlich verzögern, das möchten wir vermeiden. Sie können uns Ihre Wünsche für die Platzierung der Abdrücke und Gravur als Skizze auf der Checkliste, die dem Abdruckset beiliegt, aufzeichnen oder uns einen Scan per eMail schicken. Wir orientieren uns dann so nahe wie möglich an Ihrer Vorgabe. Gleichzeitig betrachten wir auch den individuellen Abdruck – manchmal sind Füße oder Pfoten nicht ganz symmetrisch, sondern nach links oder rechts geneigt – und setzen ihn so, dass Abdruck, Gravur und Schmuckstückform stimmig zueinander sind.

Wenn Sie eine Sonderanfertigung (also ein Schmuckstück, das Sie nicht direkt über unseren Shop bestellen können) in Auftrag geben, sind wir ohnehin mit Ihnen im direkten Austausch und stimmen die Gestaltung Ihres Schmuckstücks vor der Anfertigung mit Ihnen ab – auf Wunsch erhalten Sie von uns eine Vorab-Simulation zur Freigabe mit der Option, Ihre Änderungswünsche einzubringen.

Bei Sondergravuren, für die Sie einen Aufpreis zahlen, stimmen wir die Gravurvorlage ebenfalls vorab mit Ihnen ab. Bei Standardgravuren platzieren wir die Gravur so, wie es in unseren Augen ästhetisch aussieht – auch hier berücksichtigen wir gern Ihre individuellen Wünsche, zum Beispiel wenn Sie möchten, dass die Gravur gewölbt entlang des Schmuckstückrands verläuft oder an einer bestimmten Stelle auf dem Schmuckstück platziert ist. Sollten sich Ihre Platzierungs- und Gravurwünsche mit Ihrem Abdruck nicht “vertragen”, sprechen wir Sie persönlich darauf an und machen Ihnen einen Alternativvorschlag.

Welche Gravurschriftarten sind verfügbar? Kann ich auch meine eigene Handschrift oder selbst gezeichnete Motive gravieren lassen?

Wir können Ihnen eine Reihe verschiedener Gravurschriftarten anbieten. Eine Auswahl finden Sie unter: Individuelle Gravuren. Auch Symbole und Sonderzeichen gravieren wir gern für Sie. Welche Gravurmöglichkeiten es für jedes einzelne Schmuckstück gibt, lesen Sie in der entsprechenden Produktbeschreibung. Sollte Ihnen keine der angebotenen Schriftarten zusagen, können wir auch jede andere frei verfügbare Schriftart verwenden, dies ist jedoch nur gegen einen Aufpreis möglich. Wählen Sie hierfür bei Ihrer Bestellung bitte die Option “Sondergravur”.

Auch Gravuren in Ihrer eigenen Handschrift sind – gegen einen Aufpreis – realisierbar, ebenso wie selbst gezeichnete Motive. Scannen Sie eine Schriftprobe mit dem gewünschten Gravurtext oder die entsprechende Zeichnung ein oder legen Sie sie bei der Rücksendung der Abdrücke Ihrem Päckchen bei. Wählen Sie bei der Bestellung Ihres Schmuckstücks ebenfalls die Option “Sondergravur”.

Aus welchen Materialien werden FOYA Schmuckstücke gefertigt? Kann ich auch andere Materialien erhalten?

Für unsere Schmuckstücke verwenden wir hauptsächlich 935er Silber. Diese Legierung enthält einen kleinen Kupferanteil, was sie widerstandsfähiger macht als reines Silber. 935er Silber wird in der hochwertigen Schmuckfertigung als Silberlegierung der Wahl verwendet.

Weitere Materialien, die wir verwenden, sind Edelstahl (für Verschlüsse) und Leder (für Armbänder und Ketten). Alle Materialangaben finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wir arbeiten für unsere Schmuckstücke gern auch mit anderen Materialien: sollten Sie Ihr Schmuckstück in Gelb-, Rosé-, Rot- oder Weißgold (in verschiedenen Legierungen erhältlich), Platin oder Palladium wünschen, machen wir Ihnen gern ein Angebot. Als kostengünstigere Variante bieten wir Ihnen für alle Schmuckstücke auch eine Vergoldung (Gelb-, Rot-, Rosévergoldung) an, ebenso wie die Rhodinierung. Auch eine Fertigung Ihres Schmuckstücks in Edelstahl oder anderen Metallen wie Messing und Bronze ist grundsätzlich möglich, bitte sprechen Sie uns an.

Weitere Informationen finden Sie auch unter “Gold, Edelstahl und andere Materialien”.

Kann ich auch selbst ein FOYA Schmuckstück für mich designen? Wie mache ich das?

Wenn Sie eine bestimmte Idee haben, wie Sie Ihr Schmuckstück gern hätten, erstellen Sie bitte zunächst eine Skizze, wie Ihr Schmuckstück aussehen soll, welche Größe und Form es hat und wo die Abdrücke platziert sind, und setzen sich mit uns in Kontakt. Gemeinsam mit Ihnen verfeinern wir das Modell und machen Ihnen, basierend auf dem gewünschten Material (Silber, Gold, Edelstahl) ein individuelles Angebot. Sobald alle Details abgestimmt sind, können Sie die Abdrücke nehmen und wir fertigen Ihr ganz individuelles Schmuckstück.

Weitere Informationen dazu erhalten Sie unter “Designen Sie selbst”.

Pflege und Hinweise

Muss jedes Schmuckstück einen Abdruck enthalten oder kann ich auch ein Schmuckstück ohne Abdruck erhalten?

Grundsätzlich sind wir auf Schmuckstücke mit individuellen Abdrücken spezialisiert. Wir haben in der Vergangenheit bereits Schmuckstücke ohne Abdrücke gefertigt, dies sind jedoch Ausnahmefälle. Sollten Sie ein Schmuckstück ohne Abdrücke wünschen, kontaktieren Sie uns gern, bedenken Sie jedoch, dass jedes unserer Schmuckstücke einzeln angefertigt wird und auch ohne Abdrücke viel Arbeitsaufwand erfordert. In jedem Fall prüfen wir die Umsetzbarkeit Ihrer Idee und behalten uns vor, im Einzelfall über die Annahme eines Auftrags für ein Schmuckstück ohne Abdrücke zu entscheiden.

Ich habe bereits ein FOYA Schmuckstück. Kann ich nachträglich einen weiteren Abdruck einarbeiten lassen?

Nein, ein nachträgliches Einbringen von Abdrücken in bestehende Schmuckstücke ist nicht möglich. Da wir aber Ihre Abdrücke archivieren, können wir aber in einem weiteren Schmuckstück “alte” und “neue” Abdrücke einbringen, sodass Sie beispielsweise, wenn Sie ein zweites Kind bekommen haben und bereits ein Schmuckstück mit den Abdrücken Ihres ersten Kindes besitzen, ein neues Schmuckstück mit den Abdrücken von beiden Kindern erhalten können und dafür nur noch die Abdrücke des zweiten Kindes nehmen müssen.

Alternativ haben wir auch Schmuckstücke im Repertoire, die man kombinieren kann, beispielsweise die einzeln bestellbaren Charms und das “Lederarmband mit Perle”, auf das wir eine zweite Perle aufziehen können.

Kann ich mein FOYA Schmuckstück zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

Alle FOYA Schmuckstücke werden mit den individuellen Abdrücken, die Sie als Kunden uns zur Verfügung stellen, einzeln gefertigt und sind deshalb explizit auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten. Sofern das Schmuckstück keine Mängel aufweist oder von Ihren Kundenspezifikationen abweicht, besteht somit für alle FOYA Schmuckstücke KEIN Widerrufsrecht. Dies gilt auch für Ketten und Lederbänder, die auf Ihre Wunschlänge (abweichend von unseren Standardmaßen) gebracht werden oder anderweitig personalisiert sind.

Alle FOYA Schmuckstücke werden sorgfältig einzeln für Sie angefertigt und durchlaufen mehrere Qualitätskontrollen. Kleinere Abweichungen in Größe, Form, Anordnung und Platzierung der Abdrücke und Gravuren im Vergleich zu den Abbildungen in unserem Shop, ebenso wie kleinere Unregelmäßigkeiten auf der Oberfläche sowie materialbedingte Farbunregelmäßigkeiten sind möglich. Sie machen den besonderen Charme unseres Schmucks aus und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Das Anlaufen des Silbers, das mit der Zeit kaum zu vermeiden ist, ist kein Materialfehler und somit ebenfalls kein Reklamationsgrund. Wie Sie Ihr Schmuckstück am besten pflegen, lesen Sie hier: Die richtige Pflege für Ihr Schmuckstück. Weitere Infos finden Sie außerdem in unserem Blog: Übers Stempeln, Reinigen und Rhodinieren.

Alle Informationen zum Thema Widerruf und Rückgabe finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.

Kann ich meine Abdrücke als digitale Datei erhalten?

Die digitalisierten Abdrücke stellen wir nicht zur Verfügung, damit können Sie ohne spezielle Software aber ohnehin nichts anfangen. Was wir aber gern für Sie tun, ist, Ihnen die Abdrücke als Bilddatei aufzubereiten, damit Sie sie z.B. als Tattoo- oder Druckvorlage nutzen können. Wenn Sie diese Bilder kreativ nutzen, freuen wir uns sehr über ein Foto von Ihrem Kunstwerk!

Wie pflege ich mein Schmuckstück am besten?

Die meisten unserer Schmuckstücke bestehen aus Silber. Da Silber ein relativ weiches Material ist, werden – wenn Sie Ihr Schmuckstück täglich tragen – mit der Zeit kleinere ″Gebrauchsspuren″ nicht zu vermeiden sein.

Zudem ist es ganz natürlich, dass Silber anläuft und sich so Verfärbungen einstellen können, welche durch den Kontakt mit Feuchtigkeit (u.a. Schweiß), Stoffen wie Wolle sowie verschiedenen Chemikalien verstärkt werden. Das Anlaufen von Silber ist kein Qualitätsmangel sondern, im Gegenteil, ein Zeichen dafür, dass es sich bei Ihrem Schmuckstück um echtes Silber und kein minderwertiges Material handelt. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Anlaufen zu reduzieren. Wichtigste Regel ist: halten Sie Ihr Schmuckstück möglichst trocken und setzen Sie es nicht Substanzen wie Seife und Chlor (beim Duschen oder in Schwimmbädern) aus.

Zur Pflege Ihres Schmuckstücks eignet sich ein weiches Tuch zum Polieren. Auch ein Silberpoliertuch oder ein Silberbad ist gut geeignet, insbesondere wenn sich stärkere Verfärbungen eingestellt haben sollten. Viele Silberreinigungsmittel bieten zudem einen gewissen Anlaufschutz.

Sollten sich bei Ihrem Schmuck relativ schnell starke Verfärbungen einstellen, kann dies u.a. mit der Verwendung von Kosmetika sowie auch mit dem Genuss bestimmter Nahrungsmittel zu tun haben. In diesem Fall kann es hilfreich sein, wenn Sie Ihr Schmuckstück rhodinieren lassen, zum Beispiel bei einem Juwelier in Ihrer Nähe.

Weitere Informationen zum Umgang mit Ihrem Silberschmuck erhalten Sie als Beileger zu Ihrem Schmuckstück sowie auch hier: Die richtige Pflege für Ihr Schmuckstück.

Sind FOYA Schmuckstücke mit dem Feingehalt gestempelt?

Das deutsche “Gesetz über den Feingehalt der Gold- und Silberwaren“, kurz auch einfach “Stempelgesetz” genannt, regelt, wie der Feingehalt von Schmuck in Deutschland anzugeben ist. Dieses Gesetz ist in Deutschland sehr liberal gehalten und schreibt nicht vor, dass gestempelt (oder, im Fachjargon: punziert) werden MUSS. Es ist ausdrücklich die Rede von “DARF”. Wenn man stempelt, muss der Feingehalt selbstverständlich korrekt angegeben werden. Stempelt man nicht, heißt das aber nicht automatisch, dass es sich nicht um Echtschmuck handelt.

Wir stempeln nicht. Weil es einfach nicht schön aussieht. Wenn die Rückseite eines Kettenanhängers mit einer persönlichen Gravur, vielleicht einer handschriftlichen Widmung versehen ist, und dann unten drunter noch ein 935- oder 585-Stempel prangt, dann sieht das einfach nicht ästhetisch aus, sondern zerstört eher das Gesamtbild. In unseren Augen zumindest. Deshalb haben wir uns gegen das Stempeln entschieden.

Mehr Informationen finden Sie auch auf unserem Blog unter >> Übers Stempeln, Reinigen und Rhodinieren.

Ich möchte gern eine Bewertung schreiben, wie mache ich das?

Wir freuen uns über jedes Feedback! Gern können Sie eine Bewertung direkt bei dem jeweiligen Artikel in unserem Shop hinterlassen – und dort auch die bereits von anderen Kunden verfassten Rezensionen nachlesen. Sollten Sie ein Schmuckstück erhalten haben, das nicht aus unserem Standardsortiment stammt, bitten wir Sie, Ihren Kommentar auf unserer Bewertungsseite einzutragen. Wir veröffentlichen ihn dann bei den Kundenstimmen, gern mit einem Foto Ihres Schmuckstücks und auf Wunsch natürlich anonymisiert.

Weiterhin freuen wir uns über Sternchen und Feedback auf Google und Facebook – oder taggen Sie uns auf Instagram (@_foya_).

Sollten Sie einmal mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, bitten wir Sie herzlich um eine direkte Kontaktaufnahme, bevor Sie eine öffentliche Bewertung verfassen, wir sind immer um eine konstruktive Lösung bemüht.

Sind noch Fragen offen?

Wir stehen Ihnen gern per eMail oder Telefon zur Verfügung.