Widerruf & Reklamationen

Liebe Kunden,

wir bei FOYA möchten, dass Sie mit Ihrem Schmuckstück glücklich sind. Wir fertigen jedes Schmuckstück nach bestem Wissen und Können. Sollten Sie einmal nicht zufrieden mit Ihrem Schmuckstück sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden gemeinsam mit Ihnen nach einer schnellen und fairen Lösung suchen.

Nach deutschem Recht sind wir verpflichtet, Sie über Ihr Widerrufsrecht zu informieren. Nach § 312g Abs. 1 Nr. 1 BGB besteht ein Widerrufsrecht NICHT für “Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind”. Alle FOYA Schmuckstücke werden mit den individuellen Abdrücken, die Sie als Kunden uns zur Verfügung stellen, einzeln gefertigt und sind deshalb explizit auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten.

Sofern das Schmuckstück keine Mängel aufweist oder von Ihren Kundenspezifikationen abweicht, besteht somit für alle FOYA Schmuckstücke KEIN Widerrufsrecht. Dies gilt auch für Ketten und Lederbänder, die auf Ihre Wunschlänge (abweichend von unseren Standardmaßen) gebracht werden oder anderweitig personalisiert sind.

Widerrufsrecht für nicht personalisierte Artikel

Die folgende Widerrufsbelehrung gilt ausschließlich für Silberketten, -armbänder und Lederbänder in unseren Standardmaßen sowie für einzeln bestellte Abdrucksets. Weiterhin können Sie auch bei der Bestellung von Schmuckstücken von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, solange Sie die Abdruckmasse, die Sie als Grundlage für Ihr Schmuckstück von uns erhalten, nicht verformt oder anderweitig genutzt haben. Bitte beachten Sie außerdem, dass das Widerrufsrecht nur für Verbraucher gilt, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Stefan & Katja Boscheinen GbR, Lange Heide 16, 21444 Vierhöfen, Tel: 04172-9789660, eMail: info@foya.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eMail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie per eMail mit Ihrer Bestellbestätigung erhalten. Alternativ können Sie das Online-Widerrufsformular auf unserer Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen schnellstmöglich per eMail eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Versandkosten für die Lieferung der Ware an Sie (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Sollten Sie für die Rücksendung der Ware ein von uns erhaltenes Rücketikett verwenden (so wie es standardmäßig allen Abdrucksets, die bei Bestellung eines Schmuckstücks innerhalb Deutschlands versandt werden, beiliegt), so werden wir Ihnen dessen Wert von der Rückzahlung abziehen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Reklamationen

Bitte beachten Sie: alle FOYA Schmuckstücke werden einzeln gefertigt und von Hand bearbeitet. Kleinere Abweichungen in Größe, Form, Anordnung und Platzierung der Abdrücke und Gravuren im Vergleich zu den Abbildungen in unserem Shop, ebenso wie kleinere Farb- und Oberflächenunregelmäßigkeiten sind deshalb möglich. Sie machen den besonderen Charme unseres Schmucks aus und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Für alle FOYA Silberschmuckstücke gilt: Silber ist ein natürliches Material, das sich auf Grund von Umwelteinflüssen (insb. Schwefel) dunkel verfärben kann. Reklamationen von Schmuckstücken auf Grund derartiger Verfärbungen können wir nicht annehmen, da es sich dabei nicht um einen Materialfehler handelt, sondern um eine normale chemische Eigenschaft des Silbers. Durch sorgsamen Umgang mit dem Schmuck können diese Verfärbungen jedoch weitestgehend verhindert bzw. durch Reinigung mit einem geeigneten Silberpflegemittel entfernt werden.

Bitte überprüfen Sie Ihr Schmuckstück sofort nach Erhalt. Sollten Sie Mängel an Ihrem Schmuckstück feststellen, die auf Irrtümer oder Fehler unsererseits zurückzuführen sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von zwei Werktagen ab Erhalt des Schmuckstücks. Sollten wir eine Rücksendung Ihres Schmuckstücks vereinbaren, so verpacken Sie es bitte sorgfältig und senden Sie es nachverfolgbar (als Einschreiben oder Paket) an uns zurück, da wir nicht für Beschädigungen oder Verluste auf dem Transportweg aufkommen können. Liegt der Fehler für den Mangel bei uns, erstatten wir Ihnen die Portokosten für die Rücksendung, bitte lassen Sie uns hierfür eine Kopie des Zahlungsbelegs zukommen.

Für Ware, die erst nach Erhalt durch Sie bzw. den Träger des erhaltenen Schmuckstücks beschädigt wird, können wir keine Reklamationen akzeptieren und schließen das Mängelhaftungsrecht aus.

Für alle unsere Waren besteht ein gesetzliches Mängelhaftungsrecht. Für die Haftung und Gewährleistung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Rückabwicklung bei Nicht-Verwendbarkeit Ihrer Abdrücke

Nach §8 unserer AGB besteht bei Nicht-Verwertbarkeit Ihrer Abdrücke die Möglichkeit, nach Absprache und in beiderseitigem Einvernehmen vom Kauf zurückzutreten. Sie erhalten in diesem Fall den Kaufpreis des Schmuckstücks abzüglich der entstandenen Kosten für das/die genutzte/n Abdruckset/s (5,- Euro pro Abdruckset) gutgeschrieben, eine Verrechnung der angefallenen Versandkosten erfolgt nicht. Die Gutschrift erfolgt in Form eines Guthabens, das Sie auf weitere Bestellungen anwenden können, bis es aufgebraucht ist. Auf Wunsch können Sie dieses Guthaben auf andere Personen übertragen. Eine Rückerstattung der Zahlung erfolgt nur in begründeten Ausnahmefällen nach Absprache über die von Ihnen zur Zahlung Ihrer Bestellung gewählten Zahlungsart, jedoch nicht, wenn Ihre Abdrücke 50 Tage oder mehr nach Ihrem Erhalt der ersten Lieferung der/des Abdrucksets bei uns eingehen. Erhalten wir Ihre Abdrücke 50 oder mehr Tage nach Ihrem Erhalt der ersten Lieferung der/des Abdrucksets zurück, so wird im Falle einer einvernehmlichen Stornierung Ihrer Schmuckstück-Bestellung der entstehende Restbetrag ausschließlich in Form eines Guthabens bereitgestellt, zwischenzeitliche Nachbestellungen von Abdrucksets führen nicht zu einer Verlängerung der 50-Tage-Frist.

Bei Nicht-Verwendbarkeit Ihrer Abdrücke behalten wir uns unsererseits das Recht vor, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Selbstverständlich werden wir in diesem Fall vorab mit Ihnen Kontakt aufnehmen und das weitere Vorgehen abstimmen.

Stand: 27.12.2021